SEO та SERM – це дві важливі послуги, які при комплексному використанні допомагають компенсувати репутаційні збитки, завдані бізнесу несправедливими негативними відгуками користувачів інтернету.
Як це працює
SERM займається управлінням репутацією бізнесу в Інтернеті. Сюди входить відстеження та робота з відгуками, контроль інформації, яка з’являється у результатах пошуку, та вжиття заходів щодо заміщення негативної інформації позитивними відгуками.
Різниця між SEO та SERM полягає в наступному: SEO спрямований на оптимізацію веб-ресурсу з погляду пошукових роботів, щоб збільшити його присутність на першій сторінці пошукової видачі. Сюди входить використання ключових фраз, оптимізація текстів та технічне покращення сайту. Завдяки цьому бізнес може одержати більше органічного трафіку на свій сайт.
Використовуючи обидві послуги одночасно, можна досягти відчутного результату в найкоротші терміни. Відбувається це так:
- Появу негативних відгуків необхідно відразу компенсувати, даючи спокійні ділові відповіді по суті виниклої претензії. Запропонуйте скривдженому клієнту гарну знижку на наступну покупку, подарунок, безкоштовну послугу. Пообіцяйте усунути причину конфлікту. Інші користувачі, прочитавши вашу відповідь, оцінять ваше старання виправитися, чим збитки для бізнесу будуть частково компенсовані.
- Частиною SERM також є стимулювання позитивних відгуків. Ви можете запропонувати безкоштовну каву за хороший відгук про кафе, 10% знижку за позитивний коментар в інтернет-магазині. Зі збільшенням хороших відгуків, негативу у відсотковому співвідношенні стане набагато менше.
- Ви можете написати 10-15 статей (огляди вашого бізнесу, презентації різних продуктів, що пропонуються фірмою) та розмістити їх на провідних сайтах вашого ринкового сегменту. Багато власників сайтів погоджується на таке розміщення, якщо запропонувати гідну ціну. Коли статті будуть опубліковані, вам залишається лише просувати їх у ТОП пошукової видачі за допомогою SEO. Потрібно написати ще 50-70 статей меншого обсягу, включити до їх складу посилання на опубліковані огляди та презентації, після чого розмістити статті в інтернеті на авторитетних ресурсах.
Робота з удосконалення бізнесу
Потрібно розуміти, що гроші, які ви заплатите SEO-агенції за послуги, окупляться лише в тому випадку, якщо буде вжито реальних кроків щодо усунення причин невдоволення клієнтів та покупців. Якщо ваші відвідувачі масово скаржаться на якість товарів або на хамство продавців, жодними хитрощами управління репутацією в інтернеті цього не виправити. Потрібно або звільняти поганих працівників, або змусити їх змінити поведінку.
